B2B SaaS Customer Care & Retention Specialist

Cartrack · 📍 Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 8000000 - Rp 15000000 per bulan

Bergabunglah dengan Cartrack, pemimpin global dalam solusi manajemen armada dan telematika, sebagai B2B SaaS Customer Care & Retention Specialist. Di peran dinamis ini, Anda akan menjadi suara merek kami, memberikan dukungan luar biasa kepada klien bisnis kami sambil mendorong retensi pelanggan. Di Cartrack, kami mengembangkan solusi inovatif untuk membantu bisnis mengelola armada mereka dengan lebih efisien. Di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, Anda akan bekerja langsung dengan klien kami dari berbagai industri untuk memastikan mereka mendapatkan nilai maksimal dari produk dan layanan kami.

Sebagai B2B SaaS Customer Care & Retention Specialist, Anda akan berinteraksi langsung dengan klien kami setiap hari, menyelesaikan masalah, memberikan solusi, dan membangun hubungan jangka panjang. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk Salesforce, Zendesk, dan alat analisis data seperti Tableau dan Power BI. Anda juga akan bekerja dengan tim produk dan teknis untuk memastikan klien kami mendapatkan dukungan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa kepada klien B2B kami, memastikan mereka mendapatkan nilai maksimal dari produk dan layanan kami.
Mengelola dan menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien, menggunakan sistem tiket kami seperti Zendesk.
Membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan klien kami, memahami kebutuhan mereka dan memberikan solusi yang disesuaikan.
Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan retensi pelanggan melalui analisis data dan survei pelanggan.
Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk memastikan klien kami mendapatkan dukungan terbaik dan solusi yang relevan.
Mengikuti dan melaporkan tren dukungan pelanggan, serta memberikan rekomendasi untuk perbaikan berkelanjutan.
Menyediakan pelatihan dan sumber daya kepada tim penjualan dan teknis untuk meningkatkan kualitas dukungan pelanggan.
Berpartisipasi dalam program retensi pelanggan, seperti program loyalitas dan program referensi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan di industri SaaS atau teknologi.
Pengalaman dalam menyediakan dukungan pelanggan kepada klien B2B, terutama dalam industri manajemen armada atau telematika.
Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dengan kemampuan untuk menjelaskan konsep teknis dengan jelas kepada klien non-teknis.
Kemampuan analisis data dan penggunaan alat analisis data seperti Tableau atau Power BI.
Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk Salesforce dan Zendesk.
Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen, termasuk tim produk dan teknis.
Kemampuan untuk memahami dan memenuhi SLA dukungan pelanggan.
Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman yang relevan.